一
今年35岁的文小艳，原是湖南省邵阳市一家汽车修理厂的工人，由于单位效益下滑下岗，为减轻家庭的生活压力，文小艳想赶紧找份工作。
一天，文小艳来到位于市区翠苑新村的一个同学家，想到老同学所开的 ...一
今年35岁的文小艳，原是湖南省邵阳市一家汽车修理厂的工人，由于单位效益下滑下岗，为减轻家庭的生活压力，文小艳想赶紧找份工作。
一天，文小艳来到位于市区翠苑新村的一个同学家，想到老同学所开的餐馆内找份临时工作。一进门，文小艳就看见老同学忙得不可开交，正向老公发牢骚:“早知道就不买这车了，平添了这么多麻烦事。加油、清洗、维修、缴费，大小事情一大堆。现在又要搞什么年审了，谁有这闲工夫啊。如果有人能帮咱们办好这些琐事，就算花点儿钱我也心甘情愿！”
言者无心，听者有意。文小艳心里琢磨开了：有人愿意花钱雇保姆照顾孩子，当然也愿意花钱请人帮着打理车子。像车子年审、清洗、保养这些事，谁都可以来做，我为什么不能做呢?
想到这里，文小艳对老同学说:“你没时间打理车，那我来帮你打理那些琐碎事吧，就当你给私家车请个保姆。”
私家车保姆?同学先是一怔，片刻才回过神来，说：“有关汽车的事多着呢，除了我刚才说的，还有像检查油路、电路、水路、气压这些很专业的活儿，你能行吗?”
文小艳一听，心里也有些打鼓，可既然话已经说出来了，怎么也得试一试。她胸有成竹地说:“我原来就在汽车修配厂干过。虽然对车子不是很懂，但一些粗浅的常识还是有的。再说，不会可以学啊，太专业的事还可以帮你联系专业修理厂来做。总之，就是要让你在车子上面少花费时间和心思！”同学仔细地想了想，随即慷慨地答应，聘请文小艳打理她的私家车，月薪开到了1200元。这在当时，可以说是当地普通职工的最高工资了。
上岗第一天，文小艳一大早就来到了同学家，挽起衣袖开始工作。她先用清洁剂将车身清洗了一遍，再用湿抹布和干抹布轮番擦拭，最后给车子打蜡抛光。车里所有的座垫、椅套都拆下来洗过，操作板、后备箱里也都仔细擦拭……车里空间小，时近隆冬，她却忙得满头大汗。洗完一部车，竟足足用了三四个小时。
清洗完车子后，文小艳带上同学的汽车证件、车主资料和委托书，开始跑车管所和交警大队，为车子办理年审手续。她按照事先熟记的流程，逐项办理清楚。等文小艳把一切弄妥当回到同学所在的小区时，天已经黑了。同学下班回来，看到焕然一新的爱车和文小艳办妥的年审验证书，开心得一下子抱住了文小艳，连声表示感谢。
从此，文小艳隔三差五就来同学家，趁着早上或晚上同学不用车时，要么检查车胎是否漏气、螺丝是否松动，要么给车子清洗加油……同学再也不必为打理车子操心了。
这年5月，为了便于服务，文小艳到市交警大队考了驾照。
二
文小艳的同学所在的翠苑新村，聚集了邵阳市不少成功人士，小区内停着近百部私人高级轿车。这年9月，在同学的积极“煽动”和引荐下，翠苑新村小区的一些车主受邀观看了文小艳的服务演示，当场就有7人聘请文小艳做“私家车保姆”。
“私家车保姆”如此受欢迎，是文小艳始料不及的，她决定抓住机会大干一场。回到家，她将客户资料整理清楚，依次列成图表，合理安排，实行轮流服务制，什么时间该做完什么项目，她都仔细计算好，再记在本上，确保能给车主提供及时、优质的服务。
为了保证服务上档次、够专业，尽管每天很忙碌，文小艳仍坚持利用业余时间刻苦“充电”。她订阅了大量汽车方面的报纸、杂志，勤奋学习，认真做笔记。慢慢地，她能很快说出各种汽车的型号、性能、生产厂家和价格，能一眼识别出汽车零配件的优劣。她还熟悉车辆维修的基本收费，甚至汽车的一些小故障，她也可以自己排除。
汽车维修的收费中有很多猫腻，一些个体汽修厂抓住车主不懂个中奥妙的弱点，信口开河，漫天要价。一天，文小艳的一位客户的车子因火花塞工作不正常，进了家个体汽修厂。汽修厂修好车后，坚持要1800元钱。客户觉得一个小问题要这么高的价有些离谱，可又说不出个所以然来。这时，客户想到了自家的“私家车保姆”文小艳，立即与她取得了联系。文小艳得知后，迅速赶到这家汽修厂，熟练地取出火花塞，瞅了一眼，就准确地说出了该零件的生产厂家和零售价格，然后对汽修厂的那位修车师傅说:“这么点儿事，收300元就完全对得起你了，可你却收1800元，有些过分了啊！”那个师傅见碰上了内行，只得尴尬地收350元了事。这位客户为此深受感动，在他的介绍下，文小艳又发展了10多个新客户。
