■人物档案 姓名：蔡增红 年龄：37岁 籍贯：重庆江津 职业：家富富侨沐足香港路总店王牌技师 创业感言：世上没有迈不过的坎，好好干，好好活。 蔡增红做足疗师5年了，从重庆洗到武汉，5年洗 ... 》》》最难受
遭遇醉酒顾客踢翻洗脚盆
“如果说这行最怕遇到什么，那就是酒后无理取闹的顾客。”提到前几年一个晚上发生的事，蔡增红仍心有余悸。
当天晚上，工作人员安排她和另外一名同事上钟，她像平时一样准备药水、毛巾等用品，然后端着脚盆进屋。顾客是两位30多岁的青年人，满脸通红，显然喝了酒，其中一位声音很大。“先生，您好，我是××号为您服务……”蔡增红话音未落，面前的顾客一下子坐了起来，“你是哪里人呀？服务怎么样呀……”面对顾客明显的调侃，她预感到这次服务会不顺。
考虑到顾客喝了酒，蔡增红没有和顾客做太多交流，而是埋下头为顾客脱袜子，开始足疗。顾客先是故意说洗一只脚，等蔡增红洗到一半，顾客又找茬：“水温太冷了”，还没说完，顾客就一脚把脚盆踢翻了。面对顾客的刁难，蔡增红忍气吞声，依旧笑脸问候。等她换了洗脚水后，顾客又提议按肩膀，并开始对她动手动脚。
这让蔡增红又是气愤又是难堪，不到20分钟，她就借机溜了出来，躲在休息房痛哭。那时，她很想甩手不干了，但想到儿子需要钱治病，她还是坚持了下来。所幸，在店里管理人员和朋友的劝说下，那位顾客终于安分下来，蔡增红完成了这次“任务”。
经历此事后，她发现，除了手艺，做足疗师一定要具备应对突发事件的能力。现在，如果再遇到类似的顾客，她虽然还会紧张，不过会亲切地劝顾客先休息一会，并为顾客准备一些解酒的药或是茶，等顾客舒服点后，再开始足疗服务。
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洗脚师傅也要与时俱进
提到洗脚妹，蔡增红笑说自己是洗脚嫂。她告诉记者，因为忙于工作，平时除了上班、就是睡觉，现在喜欢看电视，还有各类书籍。
一次，几位20多岁的年轻人前来洗脚，她和4个年轻的同事一起上钟服务，看着同事和顾客相谈甚欢，自己感觉有点孤单，她边服务边留心听他们讲什么，后来发现多是笑话和当前发生的热点。“手艺好，还要会闹气氛，还是应该充实自己的知识面”。现在，下钟后，她不再一头闷在研究足疗手艺上，会到休息室看看电视，店里订的报纸、书籍她都会翻个遍，连广告也不放过。“蔡大姐现在成了电视、书迷了呀。”同事们都笑她。不过，她最大的进步是，讲笑话已是信手拈来。
蔡增红是店里的红人，每天上班，一般都有两到三个老顾客点她。其中有一对70多岁的老夫妻已是她两年的忠实客户，基本上每个月都会捧场，让不少同事为她的魅力惊叹。“不光为顾客点拨健康常识，更要教对方保养。”蔡增红透露她的服务小秘诀，她一般会耐心和顾客交流，并把按摩的一些手法传授给对方。
足疗行业也有忌语，比如和肾相关的。她如果碰见熟悉的顾客，一般会如实劝告对方，“近期少喝点酒。”、“每天要保证8个小时睡眠”等。
现在，蔡增红在武汉并不孤单，手机上存了一批朋友的电话，遇到天气变化，她都会为朋友送上祝福和注意事项，特别是老年顾客，“只有坦诚对待别人，别人才会善意对你”。
