“这二十年我们还算顺利”
经济观察报：二十年中，有无数民营企业都最终失败，用友能够幸存下来的原因是什么？
王文京：我觉得跟公司的经营理念有关系。我们的经营理念中有两句话，我觉得非常重要，第 ...经济观察报：是不是你的成就感主要来自公司？
王文京：从我来讲，成就感主要来自于服务的企业，因为其他我也没做什么，也找不到什么成就感。
经济观察报：很多人创业初期，都是饥饿感在驱使。但到了今天，你的动力是什么？
王文京：刚开始的时候，除了要改变自己的状况，我当时最大的动力，还是想创办一个企业，去发展它，这对我有很大的吸引力。今天对我来讲，动力是怎样把用友从目前的水平发展成世界级的软件企业。在国内我们从零开始，发展到今天，我们在国内或者亚太区已经走在前面，但这还不是我最后的目标，我希望在这个基础上把用友发展成世界级的软件企业。我觉得用友具备这样的能力，这也是我们的梦想。如果能够实现这个目标，会蛮惬意的。
经济观察报：这个说法很公关。
王文京：你可以问用友内部，我很多文章都是这么讲的，这是内心的感受。在我们这一代年轻人身上，在中国的土地上，发展出一个世界级的企业，而且是现代产业，不是传统产业，确实对我们有很大的吸引力，对我自己也有很大的吸引力，我也把这个作为自己的发展路径。
我认为一定要在学习欧美、日韩的基础上，结合中国的文化，走出一条新路。这也是为什么用友2008年提出客户经营的策略。我很清楚欧美的软件企业怎么做，他们的商业模式有很多值得我们学习的地方；但是我也很清楚，他们的商业模式也存在很多问题，仍然面对很多的挑战。现在我们就是希望建构起一个比他们的商业模式更具竞争力的商业模式。如果还按已有的商业模式去经营，我们可能很难超越。但如果创新出一些新的商业模式，而且最后形成差异化竞争优势，那我们就完全可以超越它们了。
经济观察报：你凭什么认为客户经营是一种新的商业模式，能够超越国际上的对手？
王文京：信心来自于客户，我很多学习来自于客户。用友第一次转型，从财务软件往ERP转型，就是来自于客户的需求。今天客户要求的，不再只是说你有一个好的ERP给它就行，还要有一个好的服务，而且是持续不断的服务。客户这样的要求，促使我们转变商业模式。在这个基础上，我们还希望为客户提供全面、深入、主动，而且是长期的服务，那么我们就必须转到以客户为中心。而且这个转移，不仅仅是理念上的，它需要一个经营体系，从经营理念到业务流程、组织架构、资源配置一整套系统的支撑。
“商业是作用于社会的最有效率的方式”
经济观察报：坦率的讲，你觉得商业枯燥吗？
王文京：商业不枯燥。比如我觉得写作很不容易，但是你兴致盎然。商业是一种很积极的力量，可以为社会创造很大价值。它是社会活动的一种，它对社会有很直接的效益和价值，也很有意义。
我之前是机关干部，做了若干年企业之后，我开始去体会什么是商业，什么是企业。最后我想通了一件事情，所谓的商业或者企业，就是用商业或企业这样一种方式，这样一种高效率的机制，去从事某一项社会事业，本质来讲就是这样一回事。就好像学者做研究、政治家理政一样，企业家做商业，就是去构建某一项社会事业，而且同时创造财富。
他们采取了企业或者商业这样一种机制或方式，去从事这项社会活动。因为，这样一种方式，是最有效率的。比如说用友，它是一家软件公司，是商业，同时也是一项事业，我们在发展中国软件业，只不过我们不是通过研究所的方式，而是用一个企业，用一个盈利的、可以增长的方式去做。我们这样做因为这种方式是最具效率的。
经济观察报：你为什么这么认为呢？
王文京：我觉得，它的本质就是这样。任何人或任何组织，都要参与他所处时代的社会发展，只是大家参与的方式不同，如果我选择学者的方式，我就用研究的方式参与，如果我选择做公务员做政治家，那么我就用政治的方式去参与社会运作。但我选择经商，选择企业，用盈利的方式去参与。
第二，我发现，历史上最成功的公司，一定是在它所处的时代，对社会做出了最大贡献、创造了最大价值的公司。这样的公司，就会成为伟大的公司，就会成为世界级公司。比如当年的福特为什么能够成为一家全球范围内的伟大公司？因为福特当年把汽车变成了日常消费品，把一种交通工具引入了每个家庭，改变了人们的生活方式；IBM为什么成功？因为它的一套系统，把全世界运转起来；微软为什么成功？微软把信息技术普及到每一张办公桌上、每一个家庭内，提高了人的办公效率，带给人新的工作方式。所有伟大的公司一定是在它所在的时代为这个社会创造了巨大的价值。
而且商业也不可能枯燥。商业天天在变，时时创新，不确定性很强。我觉得这很有意思。
