细枝末节决定“回头率”
几乎每个企业都在强调创新。创新并不是一个需要喊得震天响的口号,企业必须为“创新”二字踏踏实实地付出,付出,再付出。
一位在至尊租过车的摄影师,这样描述那次新奇的租车经历:“在昆明机场的到达大厅,我出示了身份证、驾照、信用卡,填了一张租车单,预扣了3000元的信用额度。走出到达大厅时,一辆崭新的别克已经等在那里了。”
至尊在国内开创了全新的租车模式:“3分钟租到车”、“异地还车”……在提供车辆的同时,至尊还随车提供一瓶矿泉水、一包湿纸巾、一张音乐光盘、一张所在城市的地图、满箱的汽油、可选择的GPS导航服务……
租车就是租车,为何要在这么细枝末节的地方下工夫?何伟军说,门店可以拷贝,服务项目可以拷贝,但客户的体验无法拷贝,正是这些不起眼的细节让至尊得到了巨大的回报:“每个月的新增会员在两万人左右,‘回头率’超过30%。目前,至尊的会员已达20万人。”
父母看新生儿的眼神总是充满了喜悦,对他的成长充满信心。面对初创的至尊,何伟军眼中有信心和喜悦,也有不乏清醒的审视。
“至尊目前处于健康发展的上升通道,关键是如何用最低的成本、最合适的渠道,让目标客户知道至尊这个企业。至尊发展得太快,面铺得太广,总会有一些容易被忽略的沟沟坎坎出现,比如人才缺口,所以我们一直在补充人才。”
至尊成为龙头老大需要多长时间?面对这个有些刁钻的问题,何伟军使用了一个经典的“外交辞令”:“不久的将来。”当被要求对“外交辞令”进行明确时,他想了想,说:“从现在开始算,3年吧。”
43岁的广东人、深圳至尊汽车租赁有限公司董事长何伟军,就是这样一位创业成“瘾”的企业家。
何伟军给人的第一印象是很有礼貌。当记者拨通他的手机,想听他讲讲自己的故事时,电话那头传来何伟军低沉而略带沙哑的声音:“两分钟后可以吗?”两分钟后,何伟军准时回了电话:“刚才有一点小事情,不好意思。”大约70分钟的电话采访,有时会被来电和不时响起的短信铃声打断,每到这时,何伟军就呵呵地笑一笑,用他“招牌式”的声音说:“不好意思。”




